Al designar individuos o secciones con números determinados, las llamadas entrantes pueden ser encaminadas a agentes especializados y manejadas de la manera más eficiente y rentable, aumentando los niveles del servicio de atención al cliente y la satisfacción.
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Direct Inward Dial (DID)
El DID (Direct Inward Dial) es un servicio que designa un lote de números telefónicos para interconectar la propia PBX (central telefónica) de una empresa. Un servicio DID de VoIP es esencialmente lo mismo. Para acceder a auriculares o software telefónicos VoIP, se conectan los DID a través de una puerta de enlace a la estructura principal de la red telefónica conmutada (PSTN) y la red VoIP interna de las organizaciones. Esta puerta de enlace conecta y gestiona las llamadas entre las dos redes. Las llamadas que se originan en la red VoIP se verán como si hubieran provenido de alguno de los números DID asignados.
