En attribuant des sections avec des numéros désignés, les appels entrants peuvent être routés vers des agents spécialisés et traités de la manière la plus efficace et rentable possible, accroissant le service à la clientèle et les niveaux de satisfaction.
Appel vers l’Intérieur Direct (ou Direct Inward Dial: DID) Protocole ‘Voice over Internet’ (VoIP)
‘Direct Inward Dial’ (DID) est un service qui attribue un lot de numéros de téléphone pour se connecter à partir du PBX de l’entreprise.
Un service VoIP DID est essentiellement la même chose. Pour accéder à des combinés ou téléphone logiciel VoIP, les DID sont connectés par l’intermédiaire d’une passerelle vers le tronc d’un réseau téléphonique public commuté (RTPC) et les organisations possèdent le réseau interne VoIP. Cette passerelle se connecte et gère les appels entre les deux réseaux. Les appels provenant du réseau VoIP apparaitront comme si elles venaient de l’un des numéros DID attribués.
